ENVIAMENTS NACIONALS

Els enviaments es realitzen amb l’empresa de transport Seur Igualada Carrer de la Gran Bretanya, 30, 08700 Igualada.

Zona d’enviament: Península i Illes Balears
Preu: 6,00€
Temps de trànsit: 48/72h
Enviament gratis: a partir de 30€

Terminis de lliurament

Entenem que com a client vostè espera rebre la seva comanda al més aviat possible, després de la confirmació del pagament la comanda es lliurarà en un període de 48/72h laborables a la Península. S’exclouen períodes de llançaments, promocions o campanya de Black Friday i Cyber Monday en què aquests terminis no estan garantits.
Per poder saber en quin moment s’expedeix la seva comanda. Enviarem una confirmació d’enviament de la comanda indicant la data de lliurament estimada. Si realitza la comanda en dia laborable abans de les 14h del migdia, podria rebre-la en dos dies laborables. Més tard de les 14h, s’incrementa el termini un dia laborable més. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen al següent dia laborable.
Recordeu el dia d’entrega i assegureu-vos d’estar a la direcció d’enviament per a rebre-ho o si preferiu escolliu l’opció de deixar en un punt de recollida.

Com funciona l’enviament i què fer si em trobo absent al meu domicili el dia del lliurament?

Es farà un primer lliurament a l’adreça d’enviament indicada i en cas que en el moment del lliurament vostè es trobi absent, el missatger intentarà passar una segona vegada. Si en la segona entrega vostè es trobés també absent, la comanda romandrà a la delegació de la seva zona per tal que pugui passar a recollir-la a l’agència.
Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb vostè per acordar l’entrega, pot escriure’ns a info@fruitssecstorra.com per tal que li puguem facilitar la informació de contacte o ajudar-l@ en el que sigui necessari.

Com puc fer el seguiment del meu enviament?

Pot fer el seguiment del seu enviament utilitzant l’enllaç que trobarà al correu electrònic que confirma l’enviament de la seva comanda.

Què passa si la meva adreça de lliurament és incorrecta?

Li recomanem que revisi l’adreça indicada abans de realitzar la seva comanda per assegurar-se que les dades són correctes i completes, ja que no és possible canviar la direcció un cop l’enviament ja s’ha efectuat sense que es generi una despesa d’enviament addicional.
No obstant això, si detecta alguna dada incorrecta cal que ens informi com més aviat millor a info@fruitssecstorra.com. També aquesta gestió pot incrementar la demora en el lliurament entre 24 i 48 hores més. No s’oblidi de revisar bé tots els camps al fer la comanda!

ENVIAMENTS INTERNACIONALS

De moment no efectuem enviaments fora d’Espanya.

DEVOLUCIONS

Possibles casos de devolució:
1) El producte està defectuós o ha estat danyat durant el transport:
En el cas que el producte sigui defectuós, l’usuari pot retornar-lo, assumint Fruits Secs Torra SL, les despeses d’enviament que es generin per l’entrega del producte i per la devolució d’aquest. Fruits Secs Torra SL procedirà al reenviament del producte substituït, sense costos addicionals per al client. Només ha de comunicar-ho al més aviat possible a info@fruitssecstorra.com i facilitarem un link per accedir a la devolució.
2) Desistiment
D’acord amb el que estableix la legislació espanyola, el client disposa del dret de desistiment, en virtut del qual podrà retornar el producte rebut si comprova que no s’ajusta a les seves expectatives.
L’exercici d’aquest dret podrà fer-se efectiu en un termini màxim de tres dies naturals a partir de la seva recepció. A causa de la naturalesa dels productes comercialitzats en aquest lloc web, el comprador que desitgi exercir el seu dret de desistiment no haurà d’obrir o desprecintar el producte, de manera que aquest continuï essent apte per al consum.
En el cas que el comprador hagi obert el producte, aquest dret de desistiment no s’aplicarà segons les exclusions contingudes a l’article 103 de Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries modificat per l’art. 28 de la Llei 3/2014, de 27 de març en el seu paràgraf i).
El reemborsament de l’import de la compra s’efectuarà un cop hagi estat comprovat l’estat de la mercaderia i es realitzarà a través del mateix mitjà de pagament utilitzat per a l’abonament de la comanda i, en tot cas, en un màxim de 14 dies naturals a computar des que Fruits Secs Tora tingui la recepció del producte retornat.
Les despeses de devolució derivades de l’exercici del dret de desistiment com les despeses d’enviament, seran per compte del comprador.
Per exercir el dret de desistiment, el comprador podrà fer-ho mitjançant qualsevol de les següents vies:
– Per mitjà enviament de correu electrònic a la nostra adreça de correu electrònic info@fruitssecstorra.com

Aquest dret de desistiment no s’aplicarà segons les exclusions contingudes a l’article 103 de Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries modificat per l’art. 28 de la Llei 3/2014, de 27 de març en els seus paràgrafs:
– i) “el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament”.

PAGAMENT SEGUR

• TPV virtual: Targeta de crèdit o dèbit (VISA, American Express, VISA Electron, Mastercard, 4B). Disposem de pagament segur SSL, que garanteix la màxima seguretat en els pagaments de “Banc Sabadell Atlàntic”. El sistema us demana les dades necessàries durant el procés de comanda per fer el pagament. Fruits Secs Torra mai no pot accedir a dades sensibles de la targeta de client, únicament serà el client qui interactua amb el Banc per fer el pagament amb total seguretat.
• La seva adreça de facturació de targeta de crèdit ha de ser dins del territori espanyol. Ens reservem el dret de comprovar la identitat del titular de la targeta demanant la documentació rellevant.
• Pagament amb Bizum
Per als pagaments amb targeta de crèdit o dèbit, el càrrec es realitzarà online, és a dir, en temps real, a través de la passarel·la de pagament de l’entitat financera corresponent, un cop s’hagi comprovat que les dades comunicades són correctes. Les targetes de crèdit estaran subjectes a les comprovacions i autoritzacions corresponents per part de l’entitat emissora de les mateixes, de manera que, si l’entitat no autoritzés el pagament, naturafruits.com no es fa responsable de les conseqüències derivades del retard en el lliurament o de la impossibilitat de la mateixa. Se li informa que, de conformitat amb la normativa reguladora del pagament amb targeta de crèdit / dèbit, naturafruits.com no conserva el codi CVC, el qual sol·licita a l’usuari en el moment del pagament i s’utilitza exclusivament per validar la transacció.