ENVÍOS NACIONALES

Los envíos se realizan con la empresa de transporte Seur Igualada Calle de la Gran Bretaña, 30, 08700 Igualada.

Zona de envío: Península e islas Baleares
Precio: 6,00€
Tiempos de tráfico: 48/72h
Envío gratis: a partir de 30€

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente usted espera recibir su pedido lo antes posible, después de la confirmación del pago el pedido se librará en un periodo de 48/72h laborables a la Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide su pedido. Enviaremos una confirmación de envío del pedido indicando la fecha de entrega estimada. Si realiza el pedido en día laborable antes de las 14h del mediodía, podría recibirla en dos días laborables. Más tarde de las 14h, se incrementa el plazo un día laborable más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan en el siguiente día laborable.
Recordáis el día de entrega y aseguraos de estar a la dirección de envío para recibirlo o si preferís escogéis la opción de dejar en un punto de recogida.

¿Cómo funciona el envío y que hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se hará una primera entrega a la dirección de envío indicada y en caso de que en el momento de la entrega usted se encuentre ausente, el mensajero intentará pasar una segunda vez. Si en la segunda entrega usted se encontrara también ausente, el pedido permanecerá a la delegación de su zona para que pueda pasar a recogerla a la agencia.
Si por algún motivo no han conseguido contactar con usted para acordar la entrega, puede escribirnos a info@fruitssecstorra.com para que le podamos facilitar la información de contacto o ayudar-l@ en el que sea necesario.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puede hacer el seguimiento de su envío utilizando el enlace que encontrará al correo electrónico que confirma el envío de su pedido.

¿Qué pasa si mi dirección de entrega es incorrecta?

Le recomendamos que revise la dirección indicada antes de realizar su pedido para asegurarse que los datos son correctos y completas, puesto que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional.
Sin embargo, si detecta algún dato incorrecto hace falta que nos informe cuanto antes mejor a info@fruitssecstorra.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. No se olvide de revisar bien todos los campos al hacer el pedido!

ENVÍOS INTERNACIONALES

De momento no efectuamos envíos fuera de España.

DEVOLUCIONES

Posibles casos de devolución:
) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el supuesto de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo Frutos Secos Torra SL, los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución de este. Frutos Secos Torra SL procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el cliente. Solo tiene que comunicarlo lo antes posible a info@fruitssecstorra.com y facilitaremos un link para acceder a la devolución.
2) Dejación
De acuerdo con el que establece la legislación española, el cliente dispone del derecho de dejación, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de tres días naturales a partir de su recepción. A causa de la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de dejación no tendrá que abrir o desprecintar el producto, de forma que este continúe siendo apto para el consumo.
En el supuesto de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de dejación no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo i).
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que Fruits Secs Torra tenga la recepción del producto devuelto.
Los gastos de devolución derivadas del ejercicio del derecho de dejación como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.
Para ejercer el derecho de dejación, el comprador podrá hacerlo mediante cualquier de las siguientes vías:
– Por mediano envío de correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico info@fruitssecstorra.com

Este derecho de dejación no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en sus párrafos:
– i) “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan estado desprecintados después de la entrega”.

PAGO SEGURO

• TPV virtual: Tarjeta de crédito o débito (VISA, American Express, VISA ELECTRON, Mastercard, 4B). Disponemos de pago seguro SSL, que garantiza la máxima seguridad en los pagos de “Banco Sabadell Atlántico”. El sistema os pide los datos necesarios durante el proceso de pedido para hacer el pago. Fruits Secs Torra nunca puede acceder a datos sensibles de la tarjeta de cliente, únicamente será el cliente quien interactúa con el Banco para hacer el pago con total seguridad.
• Su dirección de facturación de tarjeta de crédito tiene que ser dentro del territorio español. Nos reservamos el derecho de comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiendo la documentación relevante.
• Pago con Bizum
ara los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en línea, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de forma que, si la entidad no autorizara el pago, naturafruits.com no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma. Se le informa que, en conformidad con la normativa reguladora del pago con tarjeta de crédito / débito, naturafruits.com no conserva el código CVC, el cual solicita al usuario en el momento del pago y se utiliza exclusivamente para validar la transacción.